Service Design

Web Service Design per migliorare
processi e customer experience

Progettiamo servizi che funzionano per le persone e per le aziende

Un servizio non è solo ciò che offri, è come viene vissuto.
Il Service Design è la disciplina che progetta servizi utili, efficienti e memorabili,
mettendo al centro le persone e costruendo processi che funzionano davvero.

In Fancy Factory progettiamo servizi digitali e phygital che creano valore per clienti, utenti e organizzazioni.

Cos’è il Service Design

Il Service Design è il processo di progettazione di servizi centrati sull’utente, efficienti per l’azienda e sostenibili nel tempo.
Analizza e progetta:

Esperienza cliente
Processi
Touchpoint
Canali
Tecnologie
Organizzazione

Un buon servizio è invisibile quando funziona, diventa evidente solo quando gli utenti hanno problemi.

Perché il Service Design è fondamentale per il tuo business

Le persone non valutano solo il prodotto, ma l’esperienza complessiva.
Un buon Service Design permette di:

Migliorare la customer experience

Ottimizzare processi interni

Aumentare soddisfazione e fidelizzazione

Creare servizi scalabili

Il servizio è il tuo vero vantaggio competitivo.

Il nostro approccio al Service Design

In Fancy Factory progettiamo servizi partendo dalle persone, dai processi e dal business.

Analisi del servizio e User research

Studiamo per prima cosa il servizio attuale, i touchpoint, i processi e le performance. E successivamente comprendiamo bisogni, comportamenti, aspettative e frizioni.

Customer Journey & Service Blueprint

Mappiamo l’esperienza cliente e i processi interni.

Co-design e progettazione

Coinvolgiamo team e stakeholder nella progettazione delle soluzioni.

Prototipazione e test

Testiamo nuovi modelli di servizio prima dell’implementazione.